- ソフトバンク光の光BBユニットが繋がらない時の対処法を教えて
- そもそも光BBユニットが繋がらなくなる原因は何？
- どうしても繋がらない時はどうしたら良いの？
こんなお悩みを解決します。
✔︎本記事の内容
本記事では、光BBユニットが繋がらない原因と対処法だけでなく、「そもそも光BBユニットが本当に原因なのか？」という部分まで記事にしました。
なので、最後まで読み終えれば、光BBユニットが繋がらない場合の根本的な解決方法が分かるようになります。
■ソフトバンク光の光BBユニットが繋がらない時に最初に確認すること
光BBユニットが繋がらない場合は、以下の確認をまずしてみましょう。
- 通信障害が発生しているか確認する
- 光BBユニットのランプの状態を確認する
通信障害が発生しているか確認する
通信障害かどうか確認する方法は２つあります。
- ソフトバンク公式ホームページを確認する
- ツイッターで検索する
ソフトバンク公式ホームページでは、お住まいされている地域ごとで通信障害が起こっているか確認できますので、確認してみましょう。
通信障害かどうかはツイッターでも確認することができます。
確認する際は、「ソフトバンク光 通信障害」と検索してみてください。
ソフトバンク光で契約してるけど、昼から通信障害でWiFiも繋がらないし、ゲームも出来ない。
年末年始だから友達と思い切りマルチしたいのに…
— ピンちゃん (@pink_san2) December 30, 2020
通信障害の場合は対策のしようがないので、復旧されるまで気長に待ちましょう。
光BBユニットのランプの状態を確認する
光BBユニットのランプの状態によって繋がらない原因が分かります。
ランプの色ごとの意味は以下のようになります。
ランプが緑色に点灯・点滅している
- 緑色に点灯
→正常
- 緑色に点滅
→光BBユニット内部で通信を確立中
- 緑色に点滅したまま
→光BBユニット自体に何かしらの問題がある
ランプがオレンジ色に点滅している
- オレンジ色に点滅
→一時的にインターネットに繋がらない状態
→光BBユニットの中に入っているプロバイダ情報が正しいか読み取っているので特に問題ない。
- オレンジ色に点滅したまま
→何かしらの異常があってソフトバンク光が繋がらない状態
ランプが赤色に点灯＆点滅している
- 赤色に点灯＆点滅
→警告ランプが赤色ならインターネット回線のトラブルや接続状態が異常
→電源をオフにすることで消えることがあるが、もし消えない場合は光BBユニット自体の故障が考えられる
インターネット回線のランプがつかない
- インターネット回線のランプがつかない
→配線が上手く繋がっていない＆抜けている
■ソフトバンク光の光BBユニットが繋がらない時に考えられる5つの原因
光BBユニットが繋がらない時に考えられる原因は5つあります。
- 障害物が周りにある
- 電波干渉が起きている
- 料金を滞納している
- パソコンやスマホなどの端末が原因
- セキュリティソフトがネットを遮断している
その①：障害物が周りにある
障害物が周りにないか確認してみましょう。
壁や棚などが光BBユニットの近くにあると、wifiをうまく飛ばせなくなってしまう原因になります。
また、理想の光BBユニットの位置は天井と床の間の高さです。
床に置いてしまうと、wifiが床に反射して接続する機器に届きづらくなってしまいます。
その②：電波干渉が起きている
電子レンジが発する電磁波が光BBユニットから発するwifiを妨害し、繋がらなくなることがあります。
ソフトバンク光は初期状態で2.4Ghz帯というwifiの周波数で設定されていることが多く、この周波数が電子レンジが発する電磁波に影響を受けやすくなっています。
ソフトバンク光では、wifiの周波数を5GHz帯か2.4GHz帯かで設定変更することができます。
5Ghz帯に変更することで、電子レンジから発する電磁波による影響を受けにくく、安定してソフトバンク光を利用できるようになります。
2.4Ghz帯とは？
5GHz帯とは？
ソフトバンク光は契約初期から2.4GHz帯で設定されていることが多いので、５GHz帯に設定を切り替えてみましょう。
5GHz帯に切り替える方法はこちらからどうぞ。
その③：料金を滞納しているかも？
料金の支払いができていない場合、光BBユニットが繋がらなくなります。
心当たりがある場合はMy SoftBankで確認しましょう。
その④：パソコンやスマホなどの端末が原因の可能性も
パソコンやスマホなどの端末が原因の可能性もあります。
wifi設定がオフになっていたり、機内モードになっていたらwifiが繋がらなくなります。
設定を開いてネットの接続がオフになっていないか確認してみましょう。
その⑤：セキュリティソフトがネットを遮断している場合もある
セキュリティソフトにはインストールして使うタイプと、インストールせずに使うタイプがあります。
インストールして使うタイプのセキュリティソフトは、高めすぎるとネットを遮断することがあります。
セキュリティソフトがネットを遮断しているか確認する方法は以下の手順となります。
- インストールされているセキュリティソフトを一時的に停止する
- セキュリティソフトを停止してインターネットに接続できたらセキュリティソフトが原因
- その場合はセキュリティソフトの設定を調整する
■ソフトバンク光の光BBユニットが繋がらない時の対処法
光BBユニットが繋がらない時の対処法は以下となります。
- 通信機器を再起動する
- 配線を見直す
- LANケーブルが断線しているか確認する
- 光BBユニットを初期化する
通信機器を再起動する
光BBユニットやONUなどの機器を長期間作動し続けていると、機器が不具合を起こすことがあります。
その場合は、光BBユニットやONUを再起動させましょう。
スマホやパソコンが不具合が起きた時に再起動することで正常に作動することがありますよね？
同様に、光BBユニットやONUを再起動することで正常に作動することがあります。
再起動は電源ボタンがないので、電源コンセントからプラグを抜いて電源を落としてください。
電源を落とす順番は、光BBユニット→（ホームゲートウェイ）→ONUの順番です。
再起動する際は、ONU→（ホームゲートウェイ）→光BBユニットの順番で電源コンセントにプラグを刺して電源を入れてください。
光BBユニットとONUのランプが完全に点灯したら、再起動は完了となります。
配線を見直す
光BBユニットが繋がらない場合、配線がしっかりできていない可能性があります。
光BBユニットの配線は下図の手順のようになります。
- 光コンセントとONUのLINEポートを光コードで接続する
- ONUのUNIポートと光BBユニットのインターネット回線を接続する
- 光BBユニットのパソコン1~4のいずれかのポートとパソコンのLANポートをLANケーブルで接続する
- ONU、光BBユニットの順に電源アダプタを接続する
光BBユニットの接続は上記のようになります。
光BBユニットに市販ルーターをつなげる方法に関しては下記の記事で解説しています。
なお、光BBユニットは中継機として利用することはできないので注意してください。
【簡単】光BBユニットを設定・接続する方法【その他の機器も解説】
LANケーブルが断線しているか確認する
配線の状況やLANケーブルの劣化によって、LANケーブルが断線することがあります。
LANケーブルが断線していないか確認してみましょう。
また、ONUのランプのUNI（User-Network-Interface）と書かれている箇所のランプが消灯していたら、LANケーブルが断線している可能性が高いです。
その場合は、新しいLANケーブルを購入しましょう。
光BBユニットを初期化する
「突然wifiが繋がらなくなってパスワード打っても接続できない・・・」などといった場合は、光BBユニットを初期化させましょう。
設定を工場出荷時の状態にすべて戻すことで、正常に繋がることがあります。
初期化の方法は光BBユニット本体のボタン操作でできます。
なお、パスワードを任意のものに変更した場合は、初期状態になっています。
光BBユニット2.4の場合
利用している機種が光BBユニット2.4なら、「リセット」ボタンを10秒以上長押しします。
電源ランプや警告ランプなどが、初期化が始まると一時的に点灯します。
回線ランプが緑点灯になれば、初期化は完了です。
光BBユニット2.2もしくは2.3の場合
利用している機種が光BBユニット2.2もしくは2.3なら、「リセット」ボタンと「機能」ボタンを同時に2秒押します。
電源ランプや警告ランプなどが、初期化が始まると一時的に点灯します。
インターネット回線が緑点灯になれば、初期化は完了です。
■【本当に？】ソフトバンク光の光BBユニットが繋がらない本当の原因とは？
上記では光BBユニットが繋がらない時の原因と対処法を解説してきました。
しかし、光BBユニットが繋がらないのはそもそも本当に光BBユニットに原因があるのでしょうか？
本項では、光BBユニット以外に考えられるwifiが繋がらない原因をまとめてみました。
光BBユニットでwifiを利用するには、wifiマルチパックの申し込みが必要
光BBユニットでwifiを利用するには、wifiマルチパックの申し込みが必要です。
wifiマルチパックとは、光BBユニットからwifiを飛ばせるようにするためのオプションです。
光BBユニットのみ申し込みしてもwifiは飛ばないので、注意しましょう。
絶対必要？光BBユニットでwifiを利用する2つの方法【簡単】
新規でソフトバンク光を申し込んでも繋がらないなら、ただ開通日がきていないだけの可能性も
新規でソフトバンク光を申し込んでも繋がらない場合、開通日がきていないだけの可能性もあります。
光BBユニットやONUなどの機器を接続したからすぐに繋がるというわけではありません。
機器を接続し、開通日になってから繋がるようになります。
開通日がいつなのかは「ご利用開始の案内」もしくは「SMS」に書いてあるので確認してみましょう。
IPv6に繋がらないならソフトバンク光を元から利用している場合、申し込みが必要
「光BBユニットを申し込んだのにIPv６に繋がらない・・・」という方は、IPv6の申し込みをしましょう。
光BBユニットを申し込んでIPv6に自動で接続されるのは、新規でソフトバンク光を申し込んだ方のみですので。
元からソフトバンク光を利用している方はこちらから申し込みましょう。
■どうしても繋がらない時はサポートセンターに問い合わせる
上記で紹介した方法を試してそれでも改善しなかった場合は、サポートセンターに問い合わせましょう。
電話番号：
0800-111-2009（通話料無料）
受付時間：
10:00~19:00（年中無休）
ただし、コールセンターが混みあっていることが多いので、まずはチャットで問い合わせてみることをおすすめします。
■まとめ
本記事では、光BBユニットが繋がらない原因と対処法だけでなく、「そもそも繋がらないのは、光BBユニットが本当に原因なのか？」という部分まで解説しました。
光BBユニットが繋がらない場合は、最初に通信障害かどうかや光BBユニットのランプの状態を確認してみましょう。
最後に要点だけまとめたので、忘れないうちに確認しておきましょう。
- ソフトバンク光の光BBユニットが繋がらない時に考えられる5つの原因
→1.障害物が周りにある
→2.電波干渉が起きている
→3.料金を滞納している
→4.パソコンやスマホなどの端末が原因
→5.セキュリティソフトがネットを遮断している
- ソフトバンク光の光BBユニットが繋がらない時の対処法
→通信機器を再起動する
→配線を見直す
→LANケーブルが断線しているか確認する
→光BBユニットを初期化する
- 光BBユニットのwifiが繋がらない本当の原因
→wifiマルチパックを申し込みしていない
→開通日が来ていないだけ
→IPv6に接続するなら、申し込みが必要（元からソフトバンク光を利用している場合）
これらを実際に試してみることで、光BBユニットが繋がらないといった問題が解決されるようになります。
早速やってみましょう。
「光BBユニットや市販ルーターなどの機器の設定や接続方法に関して知りたい」という方は、下記の記事をご覧ください。
【簡単】光BBユニットを設定・接続する方法【その他の機器も解説】
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